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用热服务
物业捆绑水电收费要受罚
《办法》专门设用热服务一章，对居民用热权益保护及纠纷解决做出了规定。第三十四条明确了居民的投诉渠道，要求热源单位、供热单位应当建立供热服务承诺制度，向社会公开服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和投诉电话。
在供热期间实行24小时不间断服务，发现问题或者接到投诉，应当及时处理。
为解决目前收费过程中的各种矛盾，第三十六条规定热费不得与物业费、水电费等其他费用捆绑，不得因不交物业费、水电费等而拒收热费和限制用热。
为维护用户权益，还规定了热费退还机制，在第三十七条明确供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热，连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。
第三十九条明确因供热单位原因造成室内温度不达标的，按合同约定予以退费。
-解读：省住建厅相关负责人表示，热用户有权就经营收费、供热质量、供热服务等事项向供热单位、供热主管部门咨询或者投诉；供热单位、供热主管部门接到咨询或者投诉后应当即时答复并及时处理。
各市供热主管部门不一样，石家庄、邢台、秦皇岛、保定是供热办，唐山、廊坊、承德是住建局，张家口、邯郸是公用局，衡水、沧州是城管局。
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