顾客:“碍面子”助长饭店“记花账”
许多受访者表示,家庭聚会或朋友小聚,他们一般都不会索要明细账单,也就不会注意到饭店在计费上的宰客细节。特别是朋友之间互相争抢结账,或是喝高了、好面子的男士宴请女士等情况下,更是碍于面子抢着掏钱了事,极少认真核对账单。也正是由于这种“碍面子”的心理,助长了饭店在结账时看人“下菜碟”,伺机“记花账”。
向笔者诉说遭遇的郑先生便是这种情况。由于朋友与他在结账时互相争抢,他看都没看清单,就按服务员说的费用付了900多元。可他回家一算,一共6凉6热,而且也并非高档菜,还是自己带的酒水,怎么可能花这么多钱呢?“我怀疑饭店借我们争抢之机多收了钱,可当着朋友的面又不好意思细看账单,现在只能自认吃亏吧!”至于到底被饭店“宰”了多少,他也无从知晓。
曾作过饭店服务员的小郁姑娘透露说,饭店在处理这种事情时会相当巧妙。如果结账时消费者发现了饭店多收饭费,服务员立刻会满脸堆笑向客人“道歉”,不是“看错了菜谱”,就是“一时疏忽多记了账”,而后痛快地将多收的钱退还给顾客。若是赶上了不好说话的顾客,饭店则宁可再减一些零头,以表赔礼诚意,而消费者这时往往也都是拿钱走人,不再追究。如果消费者没有发现,这账也就如此结了。
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