| 据国家旅游局网站消息，云南省女导游辱骂游客强迫购物消费的行为，在中央电视台等媒体曝光后，国家旅游局立即责成云南省旅游发展委员会尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。
女导游辱骂游客，源于强迫购物消费。时下，很多旅游都不是观光游，而是购物游；导游也变成了“导购”。旅游过程中，游客一直被导游带到这个或者那个购物点，频繁被要求购物。因为旅行社、导游和这些购物点都是有利益关系的，如果游客“不配合”，导游往往会原形毕露，恶语伤人。这名女导游辱骂游客，便是典型一例。国家旅游局责令依法查处，非常必要。
2013年10月1日，我国首部《旅游法》颁布实施，除“降低旅游成本”外，“文明旅游”也是检验《旅游法》落实效果的主要标尺之一。然而，从实施一年多的情况来看，显然不尽人意。一些游客不文明现象，频频见诸报端。鉴于此，今年4月初国家旅游局制定了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，被旅游业内称为“游客黑名单”，游客不良信息保存一至两年，会影响到再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷等。
然而，文明旅游行为记录不仅应针对游客，对于不文明导游，也应该以立法形式建立“黑名单”制度，一旦进入不文明导游“黑名单”，将在规定时间内，禁止其从事导游工作。虽然“恶导游”的产生有多种原因，如旅游市场恶性竞争，导游收入不稳定等，治本固然需要一个过程，但文明导游在任何情况下都是必须坚守的底线。
笔者以为，导游“黑名单”可实行“宽进严出”。所谓“宽进”，一旦发现有导游存在不文明行为，如客串导购角色、强迫购物消费、布设购物陷阱、打骂游客等等，即入“黑名单”。所谓“严出”，除了让不文明导游“停职反省”，并给予必要的惩戒之外，同时给其预留一个文明“修复期”，限期整改；整改不到位的，让其走不出“黑名单”。(汪昌莲)
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