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司机未到场女子取消叫车订单 收到辱骂短信

http://www.huanbohainews.com.cn 2015-07-29 15:54 来源: 厦门日报

  取消叫车订单收到辱骂短信?

  滴滴方面称已进行调查,不能确定短信是司机发的

  本报讯(实习生江雨丰记者吴海奎)叫了一辆滴滴专车,没等司机到场,乘客因故取消了订单,不料,手机马上就收到了一个137开头的号码发来的辱骂短信,内容粗鄙不堪。近日,市民吴小姐反映称,她在海沧用滴滴打车时,遇到这样的事,她怀疑发短信者为滴滴专车司机。记者介入调查后,也受到对方的辱骂和威胁,对方称“你以为滴滴停运我一天,我会不好过吗?”不过,滴滴方面称,吴小姐叫来的专车司机注册手机号为177开头,而137开头的号码并未在滴滴平台上注册,不能确定发辱骂短信的是滴滴专车司机。

  乘客反映

  滴滴专车没坐成,反而收到辱骂短信

  根据吴小姐的说法,7月20日早晨7点左右,她从海沧的海裕路附近用滴滴打车软件叫了一辆专车,随后,一个177开头的号码与她电联。吴小姐说,由于当天天降暴雨,她又抱着孩子,结果等了好一会儿专车还没来,她就取消了订单,另外叫了一辆车。而就在吴小姐取消订单之后不久,一个137开头的号码就给她发来了一条辱骂短信。

  记者从短信截图看到,短信发来的时间为7月20日7点04分,短信用了“婊子”、“做鸡”等粗鄙字眼。9点47分,吴小姐发短信进行回击,也用了一些骂人字眼。

  吴小姐说,这个发来短信的人很可能是她叫的那个专车司机,而且是用另一台手机发的,因为事情就发生在她取消订单后不久。

  按照吴小姐提供的信息,7月21日,记者拨通了这个137开头的手机号码。电话那边是一个男子声音,不过,他既不承认也没有否认自己是滴滴专车司机,但却说了一句“我开到那个地方以后,给那人打电话都不接,你让我怎么办。”当记者继续追问他是否有发送过短信给乘客,对方说了一句“我忙着搬家,跟你说不清楚”,便挂断了电话。

  7月22日,137开头的号码给记者打来电话,对方语气激动,称“我家有好几辆车,我昨天还有一套120多平方米的房子正在搬家,你以为滴滴停运我一天我会不好过吗”,之后还威胁记者说“你在哪里,我要去揍你”。

  滴滴回应

  司机已接受调查,谁发的短信尚不确定

  吴小姐叫来的滴滴专车注册手机号是177开头,给她发来辱骂短信的号码却是137开头,这两个号码,是否为同一个人所有?

  7月21日,记者拨打滴滴打车客服电话,但是专车方面的电话一直无人接听,记者又给滴滴的QQ客服和微博客服发送消息,想要核实司机的身份,也未得到明确答复。

  几经辗转,记者联系上滴滴公司的公关经理李女士。7月25日,李女士向记者提供了滴滴方面的调查结果:首先,7月20日当天,接吴小姐叫车单的是许师傅,在滴滴注册的手机号码为177开头,滴滴后台记录显示乘客发单,许师傅接单之后,仅一分多钟后乘客便取消了订单。其次,由于乘客有通过滴滴客服投诉了许师傅,按照滴滴的做法,司机接受调查期间,滴滴账号要被停运,因此,滴滴方面在7月22日当天,对许师傅的滴滴账号停运一天。

  而对于这起事件的焦点问题“发辱骂短信的人是否为滴滴专车司机”,滴滴方面的回复是,公司人员拨打137开头的号码一直无人接听,这个号码也没有在滴滴平台上注册,无法判断号码主人为何人,也就是说,无法判断是否为滴滴专车司机,“如果是滴滴专车司机所为的话,我们将严肃处理。”

  部门说法

  叫车平台无专门管理办法

  针对此事,记者联系市运管处,工作人员说,他们只是一个受理平台,乘客可以打他们电话投诉,但具体执行属于交通执法支队。

  市交通综合行政执法支队直属大队相关负责人说,如果是出租车的话,是正规运营的,他们可以找到出租车公司并调查,但滴滴专车这块属于互联网叫车平台,他们并没有专门的管理办法和条例,而且对于“辱骂”和“服务态度差”没有明确的界线,所以,乘客只能通过滴滴打车提供的平台去投诉,由滴滴公司内部进行调查和处理。

编辑 杨鑫欣
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