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储户存钱遇ATM故障称1万被吞 银行:只查出8千

http://www.huanbohainews.com.cn 2016-03-25 10:51 来源: 西部网

  ATM机出故障储户坚称1万元被吞银行:只查出8千

  小王很郁闷,自己在银行ATM存款时,不巧遇到机器故障,钱被吞,未到账。他与银行进行交涉,3天后银行才给出答复,双方对金额的认定还出现偏差:小王称自己存的是1万元,可银行却称在清理机器后,仅发现了8000元。到底是谁弄错了?

  正存钱ATM机出故障反映后银行让等几天

  事情发生在3月19日(周六)上午。

  小王说,他在西安城东金花路十字附近做小生意,当日早上,由于生意需要,必须在自己一张农行卡上存款14200元。“当天早上,我在家里仔细数了两万元,分成两捆用皮筋儿扎起来”,上午10时许,他来到金花路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点。小王说,他以前经常在这里办理自助业务,但这次却遇到了麻烦。

  由于自动存取款机要求放钞不得超过100张,小王称,他从包里先取出捆扎好的一万元,打开皮筋儿,没有在机器前点数,直接放进入钞口。“在ATM机处理期间,我拿出另外一万元打开,正在数余下的4200元,却听见机器的响声突然停了。”小王说,ATM机屏幕提示:机器异常,暂停使用。那自己刚放进去的钱呢?存到卡上了吗?小王赶紧向自助网点内的保安人员反映此事,“保安说这叫吞钱,让我登记了,说银行会在3个工作日内进行处理。”小王说,他退出自己的卡,在该网点内其他机子上查询余额发现,被吞的钱一分也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事,但对方同样称需要等待几日。

  储户坚称存一万银行:机器保留的数据不会错

  昨日上午,记者随小王来到他存款出问题的农行自助网点,从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位,两名女顾客正在使用,等了约十来分钟后,两名女顾客离开,称机器总显示故障,钱取不出来。

  小王说,3月22日(周二)下午,中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到他,称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日,银行又告诉小王,经进一步核实,清机发现的异常款项仅有8000元。

  “我明明存了一万,没存成不说,最后还少了2000元,我找谁说理去。”小王说,自己敢以人格担保,当时放进去的就是一万元,“银行一张嘴就去掉了2000元不说,他们两天两个数字的说法也颇不严肃。”

  “之前说的8100元弄错了,把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”昨日,中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释说,他拿出一份关于此事的调查账户说明文件,记者注意到,该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具,其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收,经核实存款金额为8000元。

  对于银行的说法,小王并不认同,“我是拿不出证据,但我确认我放入的是1万。”小王说,“银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据,可它保存数据的时段是出现了故障的,银行的证据取信显然有问题。”

  “我们经过了严肃认真的调查,客户存钱的过程和我们调查过程都有监控录像留存。”银行一名张姓负责人则斩钉截铁地表示,“机器里保留的数据不可能出错。”记者杨德合

  >>争议

  当事人说银行应第一时间处理

  否则可能令储户无法挽回损失

  事发后,小王在网上搜到不少类似事例,而银行往往都是承诺在几个工作日之内予以处理,而不是接到反映就立刻调查。当事人质疑,银行是否漠视储户的利益?

  “我就纳闷,遇到类似事情银行态度咋那么消极,如果是多吐钱给储户,银行会不会立刻处理?”小王说,银行往往在事发几天后才给调查结果,而此时距事发已过去了一段时间,机器故障状态有可能改变,使储户失去挽回利益的最佳时机!

  小王认为,银行应该在接到储户反映的第一时间派员现场处理,而不是在几个工作日内进行处理。

  银行说每一次操作ATM机都有记录客户的钱不会丢

  “任何一笔存款、取款或吞钱,ATM机上都有详细记录,因此客户的现金是不会丢的。”银行一名工作人员称,银行专门有清机机构,钱被ATM机吞进后,银行会在固定的工作时间内对ATM机被吞的现金进行清点,清点时会有多人在场,也会有探头监控。由于要严格执行相关处理程序,所以需要一定的工作日才能把资金退回至客户账户。

  工作人员提醒:现在很多市民都习惯在ATM机上存款,存款前应该先仔细清点数目,由机器清点后应仔细查看屏幕显示的数额,当发现显示金额与自己清点的金额不符时,应直接按“取消”键拿回存款再做清点、确认。如果遇到ATM机卡钞等情况,应及时向银行工作人员反映并寻求帮助。(记者杨德合)

编辑 张警予
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