| 河北新闻网4月20日讯(记者张岩)从河北省工商局获悉，今年一季度河北省各级12315系统共受理消费者诉求48320件，包括咨询37423件、投诉8699件、举报2095件、建议103件，办结率达到92.1%，为消费者挽回经济损失1411万元。其中，3月14日、15日两天共接听消费者来电9530个，有效受理消费者各类诉求8632件，接受央视“3??15”晚会转办案件312件，已全部办结。以新《广告法》为依据的举报内容成为新热点。
今年一季度河北省12315系统受理的各类投诉中，交通工具类投诉895件，数量位居第一。消费者投诉问题主要聚焦在：一是汽车质量问题，车辆出现异响、抖动、烧机油等故障，发动机、变速器等核心部件出现质量问题；二是定金约定不明确或商家违约时不退还定金，合同约定提车时间和赠送项目不明，交车时不能提供车辆合格证等；三是销售宣传存在虚假行为，较为突出的是油耗问题、保养问题以及售后服务问题。
家具类商品也成为一季度河北消费者投诉的重点，共428件。其中，沙发、组合家具、床是投诉较为集中的商品。投诉问题主要集中在：一、消费者交付定金后，商家未按合同约定及时送货，或收到的家具与样品不符；二、送货不实行开箱验货制度，消费者无法得知商品是否存在瑕疵或质量问题；三是以格式合同对免费保修服务做出种种限制，当家具出现问题后，消费者才发现免费维修合同成了一纸空文。
一季度，河北省12315系统接收的各类举报中，无照经营仍是举报的重点问题，共709件。值得注意的是，以新《广告法》为依据的举报内容成为新热点：一是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言；二是销售食品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。
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