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网络消费维权将成为河北省消协工作重点

  河北新闻网讯(记者 呼延世聪)近日,河北省消协、省工商局等工作人员在新乐市东明村“天猫优品”消费维权服务站对网络消费维权的流程及相关问题进行了沟通交流。省消费者协会会长王雪峰建议将网络维权作为今后全省消协系统的工作重点。

  随着我省电商的发展,“农村淘宝”店不断出现,不少老百姓加入到电商的行列,仅新乐市的“农村淘宝”店就已设立了57家。为此,新乐市消协强化网络消费维权,建立起了13个消费维权服务站。

  据新乐市消协的工作人员介绍,该市消协不断发展,构建起了工商管理、群众监督、社会参与的市场主体权益保护网络,不断将消费维权组织向基层延伸扩展。尤其是近些年,建立了基层消费维权服务站、设立了消费教育基地、开展“精准维权”服务,取得良好成效。2017年,服务站受理各种投诉800多起,95%都得到圆满解决;消协受理450起,调解成功率97%。

  省消费者协会会长王雪峰表示,“农村淘宝”店的兴起让不少老百姓找到了工作,方便了一批人,但网络消费维权比起实体店要困难得多。“消费领域新产业、新业态、新模式不断出现,对消费维权工作提出了新的要求,需要不断创新消协工作方法,努力实现消费维权工作水平。”他建议,在开展好“品质消费美好生活年”主题系列活动的基础上,重视从投诉信息、消费舆情以及其他工作成果中发现和分析严重侵害消费者合法权益的典型和苗头,开展经营者约谈,将网络维权作为今后全省消协系统的工作重点。

编辑 孙敬兰
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