| 热线电话是联系政府与群众的纽带，也是接受群众监督，切实维护群众利益的途径之一。各地热线电话服务情况如何？在对石家庄市的供暖热线情况检查结束后，近日，省政府纠风办、省纪委群众路线活动办公室组织省内主要新闻媒体对其他10个设区市和定州市、辛集市的投诉、举报、咨询、求助等热线电话进行了全面暗访。
大部分热线运行通畅——
规定时间有专人值守，语音亲切、服务热情、态度较好
11月22日，记者根据唐山市纠风办提供的通讯目录，对全市42条公开服务热线进行了随机拨打，总体感觉这些服务热线线路通畅、语音亲切、服务热情。
秦皇岛市有近40个热线电话，11月21日至23日，记者在不同时间对所有电话进行了暗访。绝大多数服务热线在规定时间有专人值守，且态度较好。
在张家口市，记者用手机随机拨打了卫生部门12320、工商部门12315、供电公司95598、供热咨询投诉5808877、环境污染举报12369、质监服务热线12365等热线电话，在拨通电话后，接听人员均对记者提出的问题给出详细和具体的回答，服务态度比较热情。
暗访中，记者发现，总体来看，10个设区市和定州市、辛集市的投诉、举报、咨询、求助等热线电话大部分运行通畅、接听及时、服务态度较好。 |
