为提升高速公路服务品质，满足群众美好出行需求，2023年11月15日，河北交投集团出台《便民惠民服务十条举措》。

全文如下：

便民惠民服务十条举措

一、偷盗即刻赔付。在交投集团所属高速公路服务区内发生燃油、货物等被盗，经服务区对监控录像查证属实的，2000元以下由服务区即刻赔付。涉及金额较大的，服务区积极配合公安部门做好调查取证工作，协助侦破。

二、事故车辆免费停放。在交投集团所属高速公路发生交通事故后，事故车辆可就近拖离至附近服务区、收费站免费停放，不强制承修。

三、会员积分兑换。车辆行驶交投集团所属高速路段，给予“冀交万里行”积分奖励。凭积分可在交投集团所属服务区餐饮、住宿、购物等方面享受满减优惠，可在“冀交万里行”商城抵现购物，参与抽奖领免费旅游门票活动。

四、容留服务保障。车辆行驶交投集团所属高速路段，因天气、交通事故等发生拥堵缓行，交投集团将发布精准路况信息，引导司乘于就近服务区驻停休息。服务区免费提供24小时热水、充电、休息，提供餐饮、住宿等后勤保障，保障滞留人员的基本生活不受影响。

五、无忧充电服务。交投集团所属高速公路服务区除正常配备的充电桩外，在节假日、高峰时段承诺增加50%充电保障能力，最大限度满足新能源汽车用户出行途中无忧充电的需求。

六、高速信息服务。交投集团每日早8点在“冀交万里行”微信公众号和视频号推送高速路况、天气预报等信息，遇恶劣天气和突发情况时，在公众号弹窗免费发布（公众号、抖音号名称：冀交万里行）。

七、保障油品质量。交投集团所属高速公路服务区加油站油品保证源头采购，油品质量优于国家标准。保障油品质量100%合格、供应100%充足。

八、一站式暖心服务。交投集团所属高速公路服务区“司机之家”为货车司机免费提供洗衣、休息、手机充电等服务，保障餐饮、淋浴等，为司机营造温馨、舒心的出行环境。

九、提供便民服务。交投集团所属高速公路服务区设立便民服务台，为过往司乘提供免费医药箱、免费邮寄、代缴罚款等便民服务及应急保障。

十、畅通反馈渠道。交投集团所属高速公路服务区均设立值班室，实行24小时值守，随时接受群众咨询和处置突发事故。公开投诉电话和公众服务平台，及时处理司乘投诉，确保“事事有回音，件件有答复”。