中国消费者协会8月5日发布投诉情况分析显示，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉985928件，同比下降1.01%，已解决567926件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。
在所有投诉中，商品类投诉为487155件，占总投诉量的49.41%，与2025年上半年相比，比重下降4.93个百分点；服务类投诉为461051件，占总投诉量的46.76%，比重上升5.92个百分点。家用电子电器、服装鞋帽、食品、日用商品、交通工具投诉量居前五位。
投诉热点主要集中在以下方面：
• AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出。
• 首饰投诉引发关注，质量和售后问题突出。
• ETC消费投诉集中，虚假宣传和诱导消费问题突出。
• 二手交易平台消费纠纷高发，商品真实性和售后服务问题突出。
• 网络借贷投诉占比持续居于高位，隐性收费和不规范催收问题突出。
（总台央视记者 高杰）
