环渤海新闻网消息（记者 单宇 通讯员 杨怡、王辜莉）“本来以为办业务又复杂又麻烦，没想到有你们全程帮忙，省了我好多事，太感谢了！”日前，一位第一次来开平区行政审批局办理业务的市民，握着该局“红马甲”帮办代办工作人员的手连连道谢。从材料整理到提交审核，从流程跟进到事项办结，帮办代办工作人员全程陪同、全程代办，用专业和耐心，顺利帮这位群众完成了所有业务办理。这位群众特意制作了一面锦旗，送到了帮办代办队伍手中，锦旗上的字迹，不仅是对工作人员的感谢，更是对他们贴心服务的最好肯定。

为更好地服务百姓，开平区行政审批局于2025年6月组织成立了13人的政务中心帮办代办队伍，一直秉持“家人家事家风”的服务理念，用“受理不推诿、办理不拖延”的态度，专门为企业和群众提供全方位咨询、引导、帮办、代办服务，搭起便民利民“暖心桥”。目前，帮办代办服务主要包括政务服务大厅业务咨询、企业设立变更等相关审批业务。帮办代办人员化身“陪跑员”，通过跟随企业群众办理“疑难复杂”事项，打通梗阻、破除障碍，让“难事”不再“难办”，切实把企业群众“堵点”“卡壳”问题高效办成，全力打造有速度、有温度、有态度的政务大厅，切实增强企业和群众的满意度和获得感。

去年12月5日，一位年事已高的大姨，独自来到大厅办理房产业务。因为年纪大了，大姨对智能手机操作不流利，好不容易下载了办理业务的APP，却怎么也登不上自己的账号，急得直跺脚，嘴里不停念叨着“这可怎么办呀，我这业务还得赶紧办”。正在大厅巡查的帮办代办工作人员看到后，赶紧上前安抚情绪，一步步教她操作，并联系了后台技术人员。经过一番协调，顺利帮大姨解决了账号问题。几天后，大姨再次来到政务服务大厅，把一面写满感谢的锦旗送到了帮办代办工作人员手中，再三表达自己的感激之情。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份动力。开平区行政审批局帮办代办队伍的工作人员，没有惊天动地的壮举，却在一件件小事中，用真心换真情，用服务暖民心，他们始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用实际行动践行着为民服务的初心，让政务服务既有速度，更有温度。

如今，在开平区行政审批局政务服务大厅，帮办代办队伍的工作人员依然每天忙碌着，他们主动上前询问群众需求，耐心解答群众疑问，全程跟进业务办理，用细致、贴心、高效的服务，帮助一位又一位群众解决办事难题，用实际行动诠释着“群众之事无小事，全心全意为人民服务”的宗旨，让每一位来办事的群众，都能感受到家一般的温暖。