| 部分热线成“摆设”——
有的部门6部热线电话，反复拨打一个多小时才能接通
尽管与民生相关的公开热线电话绝大部分能打通，但也存在个别热线或接听不畅，或形同虚设的现象。
沧州市华润热电有6部服务热线，记者暗访时，周围群众反映暖气不热，拨打电话反映供暖问题时，占线居多，接听困难。记者试着反复拨打6部服务电话，一个多小时才能接通。
同样在沧州，当记者和群众反映居住小区存在建设安全隐患问题时，沧州市建设局稽查科稽查大队的服务电话0317-8698730一直占线，0317-8698731始终无人接听。次日，当记者再次拨打接通后，办公室工作人员解释说，昨天外出了。
在保定，当记者就小学锅炉改造问题咨询保定市教育局办公室电话0312-5881977时，拨打了十多次，一直无人接听。
无独有偶。11月26日上午10:06开始，记者数次拨打承德市物价举报中心电话12358,始终是语音服务，按提示转人工服务，无人接听。
张家口市纠风办提供的医保咨询电话12333和2181990均打不通。唐山市涉牌涉证交通违法车辆举报电话3723017、3723018，经记者数次拨打，均显示“此号码不存在”。
唐山市公安局法规办公室咨询电话0315-2539138对记者咨询三轮车上路的相关政策不予答复，并说三轮车管理办公室(电话为2539114)负责解释，在接下来的半天时间里，记者数次拨打该电话，一直处于无人接听状态。
暖气和医疗问题是群众最根本的生活需求。然而，定州市城乡规划局公用事业科供暖供水服务电话0312-2332960、定州市客运中心服务电话0312-2562369、省人民医院第七医院咨询电话0312-2355284都无人接听。
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