| 有的热线设计不合理——
“电脑语音”代替人工，16个选项反复接转只有音乐无人应答
11月25日15时13分左右，记者拨打了张家口市食药监局服务电话12331。电脑语音接通后，连续报了16个选项，“市局请按1，涿鹿县请按2，张北县请按3……崇礼县请按16。”在记者按1后，一直处于反复转接的音乐中，持续50秒，始终无人应答，自动挂机。
住房公积金是许多购房者关心的问题，而保定市住房公积金查询电话1685555只支持联通手机或者固定电话拨打，不能全面覆盖，群众拨打不方便。同样，保定市公安局出入境管理处出境科咨询电话0312-3355061，语音提示长达1分45秒，转入人工服务52秒后才接听，群众等待时间过长。
暗访中，记者了解到，承德市煤气抢修电话0314-2138550，已经更换号码为0314-2139717，但没有及时对外公布。而对于记者暗访时拨打多次，始终无人接听的邢台市人事咨询电话12333，邢台市人事局人事科解释：人事服务热线系统是由省人事厅设计开发的，群众拨打后，先接到省人事厅后再转入各地市，所以会出现漏接情况。记者查看了相关电话记录，确实没有拨打的未接号码。 |
