近日，顾客购买三只松鼠零食发现快递箱内出现仓鼠，引发关注。南都记者注意到，12月15日，三只松鼠微博回应称，已向顾客提供整单退款或重新补发的解决方案，公司展开内部溯源排查。

网传视频显示，在一个装有三只松鼠零食礼包的快递箱中，出现一只仓鼠。据媒体报道，这是客户在双十二期间购买了三只松鼠零食礼包，收到快递后发现箱内竟有仓鼠，还有排泄物。

对此，三只松鼠回应称，12月14日，当事主人联系该司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片，产品外包装无破损。该司本着信任主人的原则，向主人提供整单退款或重新补发的解决方案。随即，该司展开内部溯源排查，物流仓库有严格的管理制度，工作人员禁止携带任何无关物品进入，包括宠物。此外，经与快递公司确认签收图片，该包裹送达时外包装完好。

三只松鼠称，“针对网友提到的‘买三送一’‘买零食送宠物’等促销玩法，我司暂无此机制，后续会认真考虑哦。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人。”

综合白鹿视频